Hos TDC Totalløsninger A/S havde man behov for et system, som kunne udfylde flere opgaver på en gang. Man ledte efter et produkt, som skulle erstatte den gamle, men meget ressource-krævende løsning via WEB-DIRECT, der udelukkende blev betjent via manuelle opslag.
”Før vi fik KOB-OPEN, måtte vi bruge meget tid på at foretage manuelle opslag, såvel hos erhvervs-konsulenterne som i kreditafdelingen. Det var meget ressourcekrævende, og ikke tidssvarende med den teknologiske udvikling”, siger Projekt-leder Kim Hansen fra TDC Totalløsninger A/S. ”Da vi skulle have et nyt system, brugte vi en del tid på at afsondre markedet. Valget faldt på KOB-OPEN af flere årsager, men primært fordi det er et velkørende produkt, som nemt kunne integreres i Navision-systemet, som vores del af virksomheden benytter”. Set i forhold til erhvervscentrene fandt Kim Hansen netop denne løsning mest optimal for netop deres afdeling af virksomheden.
”Vi har mange kundetyper, lige fra enkeltmands-virksomheden til de største danske virksomheder. Men før vi tager imod en ny erhvervskunde, er der forskellige ting, vi er interesserede i at vide. Hvordan ser deres økonomi ud, hvilken type virksomhed har vi med at gøre, personkredsen i virksomheden, osv.,” siger Kim Hansen. ”Erhvervskonsulenterne spørger naturligvis ikke ind til kundens økonomi, men det er heller ikke nødvendigt, når de har KOB-OPEN at støtte sig til. Mens vi er i dialog med kunden, slår vi virksomheden op i KOB-OPEN - i de fleste tilfælde på kundens CVR-nummer. Her får vi en række oplysninger, og det er uden, at kunden reelt føler, at de bliver kreditvurderet. Udadtil betyder det, at vi bliver langt mere professionelle i salgsleddet, når kunden skal kreditvurderes. Indadtil betyder det, at vi får frigivet en masse ressourcer, og ikke behøver at rende forgæves,” siger Kim Hansen.
Han fortsætter: ”Ud fra TDCs kreditpolitik har vi opsat et ”scorekort”, som kobles sammen med data fra KOBs database. Ud fra det kan vi beregne et kreditmaksimum på kunden i Navision-systemet. Det betyder samtidig, at erhvervskonsulenten, i samme øjeblik dataene fra KOB integreres i Navision, får at vide, hvilket kreditmaksimum kunden er berettiget til.”
Altid korrekte oplysninger
”Det smarte ved KOB-OPEN er også, at vores erhvervskonsulenter råder over de samme kundeop-lysninger, hvilket frigiver nogle ressourcer, som kan omsættes til mere salgstid, og det kan vi jo altid bruge mere af,” siger Kim Hansen med et bestemt smil på læben.
”Systemet gør det desuden muligt at prioritere vores salgsindsats over for eksisterende kunder og kundeemner”, siger Kim Hansen og fortsætter: ”En anden fordel ved KOB-OPEN er validiteten af de data, som ligger i systemet. Vi behøver ikke længere at tænke på, om stamdataene nu også er korrekte, for det er de. KOB-OPEN bliver konstant opdateret.”
TDC Totalløsninger udbyder et bredt udvalg af kommunikationsløsninger. Aktiviteterne omfatter blandt andet fastnettelefoni, produkter, som binder mobil- og fastnet sammen, adgang til internettet for både erhvervsliv og private hjem, avancerede sikkerheds- og hosting-tjenester, datakommunikation, udleje af faste kredsløb, salg af kommunikationsudstyr og installation. Læs mere om KOB-OPEN.